Términos del Servicio — Devolveme con QR

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Identificación y descripción del servicio

Devolveme con QR (DVQR/DVQ) es un servicio de identificación, aviso e intermediación que permite asociar códigos QR a pertenencias y facilitar la comunicación y coordinación cuando una persona informa haber encontrado una de ellas.

El servicio proporciona mecanismos de identificación, aviso, intermediación, coordinación y trazabilidad.

DVQR no es un sistema de geolocalización o rastreo permanente y la utilización de un código QR no garantiza que una pertenencia perdida sea encontrada, reportada o devuelta.

No prometemos que vuelva. Hacemos posible que pueda avisarte.

2. Activación del QR

Para utilizar las funcionalidades asociadas al propietario, el código QR deberá encontrarse incorporado al sistema y ser activado conforme al procedimiento establecido por DVQR.

La mera adquisición, recepción, colocación o posesión física de un QR no reemplaza su activación.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para la prestación del servicio.

Si una pertenencia se pierde antes de que su QR haya sido correctamente activado, DVQR podrá carecer de la información necesaria para identificar o avisar a su propietario.

3. Vigencia del servicio

Los códigos podrán encontrarse en distintos estados operativos según su situación dentro del sistema, incluyendo, cuando corresponda, disponibilidad, activación, suspensión, transferencia, baja o reactivación.

La disponibilidad de determinadas funciones dependerá del estado vigente del QR y de la modalidad de servicio contratada.

Las condiciones comerciales, duración, renovación y demás características aplicables serán informadas al momento de la contratación.

4. Canales de comunicación

DVQR podrá utilizar los canales de comunicación habilitados por el propietario para transmitir avisos y comunicaciones relacionados con su QR y con las gestiones derivadas de su utilización.

Entre dichos canales podrán encontrarse correo electrónico, SMS, Telegram u otros medios que DVQR incorpore o habilite.

La disponibilidad de servicios externos depende también de sus respectivos proveedores, infraestructura, condiciones y políticas.

La utilización de un determinado proveedor externo no constituye una condición permanente de funcionamiento de DVQR, que podrá incorporar, sustituir o discontinuar canales de comunicación cuando resulte necesario.

5. Hallazgo de una pertenencia

Una persona que encuentre una pertenencia identificada mediante DVQR podrá utilizar el código para informar el hallazgo.

A esa persona se la denomina en estos términos hallador (finder).

DVQR podrá registrar el aviso y comunicarlo al propietario asociado al QR, denominado owner, mediante los canales disponibles.

El reporte de un hallazgo no acredita por sí mismo propiedad, posesión legítima ni derecho alguno sobre la pertenencia.

La participación del finder es voluntaria. El hecho de reportar un hallazgo no lo convierte en empleado, representante, mandatario, transportista ni prestador de servicios de DVQR.

6. Estado “Esperando respuesta”

Una vez comunicado un hallazgo al owner, la gestión podrá permanecer en estado Esperando respuesta mientras DVQR aguarda que éste indique cómo desea proceder.

Durante ese período DVQR preservará la continuidad y trazabilidad de la gestión conforme a sus procedimientos operativos.

La demora del owner en responder puede afectar las posibilidades prácticas de coordinar la devolución.

DVQR no puede exigir al finder que conserve indefinidamente una pertenencia mientras espera una decisión del owner.

7. Confirmación del hallazgo por el owner

Una vez recibido el aviso, el owner podrá confirmar que reconoce la pertenencia y su situación de extravío, indicar que no reconoce el hallazgo como correspondiente a una pertenencia extraviada o utilizar las demás opciones que DVQR habilite según el procedimiento aplicable.

La confirmación permite continuar el procedimiento de recupero, pero no constituye por sí sola prueba definitiva de propiedad ni implica que DVQR haya realizado una determinación jurídica sobre la titularidad de la pertenencia.

Cuando corresponda, DVQR podrá registrar las decisiones adoptadas durante el procedimiento para mantener su trazabilidad.

8. Decisión del owner ante un hallazgo confirmado

Una vez confirmado el hallazgo, el owner podrá disponer, según las opciones habilitadas:

a) Gestionar el recupero por su cuenta.

El owner continuará la coordinación utilizando los mecanismos disponibles.

b) Utilizar un tercero de confianza mediante el protocolo DVQR.

El owner podrá designar una persona de confianza para recibir la pertenencia sin necesidad de encontrarse personalmente con el finder.

c) Informar que no desea gestionar el recupero de la pertenencia.

Esta decisión será registrada por DVQR y finalizará la gestión activa correspondiente al recupero, sin perjuicio de los registros de trazabilidad que deban conservarse.

Estas opciones podrán ser limitadas cuando la naturaleza de la pertenencia requiera la aplicación de un protocolo especial de seguridad.

9. Protocolo de tercero de confianza

Cuando el owner seleccione esta modalidad deberá proporcionar los datos necesarios para identificar y contactar al tercero de confianza propuesto.

DVQR solicitará al tercero su aceptación antes de comunicar al finder los datos necesarios para realizar la entrega.

La mera designación por parte del owner no implica que el tercero haya aceptado intervenir.

Si el primer tercero propuesto rechaza participar, el owner podrá designar un segundo tercero de confianza.

Si el segundo tercero también rechaza participar, DVQR podrá derivar la gestión al procedimiento de recupero por cuenta propia, conforme a las condiciones de seguridad aplicables.

DVQR comunicará al finder únicamente la información necesaria para permitir la entrega una vez aceptada la intervención correspondiente.

El objetivo del procedimiento es posibilitar que owner y finder no necesiten encontrarse ni intercambiar directamente más datos personales que los necesarios para concretar la devolución.

DVQR actúa como intermediario del procedimiento, pero no se convierte por ello en propietario, poseedor ni custodio material de la pertenencia.

10. Protocolo especial para llaves

Cuando la pertenencia identificada mediante DVQR consista en llaves, o cuando el owner informe que junto con otra pertenencia extraviada también se encontraban llaves, DVQR podrá aplicar automáticamente el protocolo de tercero de confianza.

Esta medida tiene por finalidad reducir la vinculación directa e innecesaria entre las llaves encontradas y datos que puedan permitir identificar o localizar a su propietario.

En estos casos, la gestión directa entre owner y finder podrá ser restringida y DVQR solicitará la designación de un tercero de confianza conforme al procedimiento establecido por el servicio.

El owner deberá informar la presencia de llaves cuando DVQR le proporcione una opción destinada a hacerlo, incluso cuando el QR se encuentre asociado principalmente a otra pertenencia.

La aplicación de este protocolo constituye una medida preventiva de seguridad y no implica que DVQR conozca qué cerraduras, inmuebles, vehículos u otros accesos corresponden a las llaves encontradas.

La recuperación de las llaves mediante DVQR no implica el restablecimiento ni la certificación de la seguridad de los accesos asociados a ellas. El protocolo de DVQR tiene por finalidad facilitar su recuperación bajo condiciones destinadas a reducir la exposición innecesaria de información y preservar la privacidad durante la devolución.

Una vez recuperadas las llaves, corresponde exclusivamente al owner evaluar, según las circunstancias del extravío, la conveniencia de cambiar, recodificar o reemplazar cerraduras, combinaciones, dispositivos u otros mecanismos de acceso que pudieran haber quedado comprometidos.

11. Transferencia de custodia mediante tercero de confianza

Cuando el finder entregue voluntariamente la pertenencia al tercero que haya aceptado intervenir mediante el procedimiento DVQR, podrán registrarse los eventos necesarios para documentar la transferencia.

La recepción por parte del tercero de confianza supone el ingreso de la pertenencia a la esfera de control elegida por el owner.

DVQR conservará la trazabilidad necesaria de la operación conforme a sus procedimientos y obligaciones aplicables.

La intervención del tercero no lo convierte en empleado, representante ni agente de DVQR.

12. Decisión de no gestionar el recupero

Si el owner comunica que no desea gestionar el recupero, DVQR podrá cerrar la gestión activa correspondiente.

Antes de confirmar esta decisión, podrá advertírsele que una posterior modificación de su voluntad puede no permitir reanudar automáticamente el contacto.

Si posteriormente el owner solicita recuperar la pertenencia, DVQR solamente podrá volver a facilitar información o reabrir la intermediación cuando ello resulte procedente y, cuando corresponda, el finder vuelva a prestar su conformidad.

La decisión inicial del owner no obliga al finder a permanecer disponible indefinidamente.

13. Devolución y estado de la pertenencia

El owner acepta que la pertenencia será restituida en el estado en que haya sido encontrada por el finder.

La participación del finder en el procedimiento implica esencialmente haber informado el hallazgo y colaborar voluntariamente con la devolución.

El finder no garantiza, por el solo hecho de participar en DVQR, la integridad, contenido, funcionamiento, conservación o estado previo de la pertenencia.

La existencia de roturas, deterioros, faltantes, pérdida de contenido, desperfectos, daños o falta de funcionamiento no podrá atribuirse al finder por el solo hecho de haber encontrado, conservado temporalmente y devuelto la pertenencia.

DVQR recomienda al finder documentar mediante fotografías el estado de la pertenencia al momento del hallazgo y conservar ese registro bajo su propio control.

DVQR no requiere, como regla general, que dichas fotografías sean almacenadas en sus sistemas. El finder podrá utilizarlas posteriormente para acreditar el estado en que manifiesta haber encontrado la pertenencia o compartirlas directamente cuando corresponda.

14. Discrepancias entre owner y finder

Ante discrepancias entre owner y finder respecto del estado, contenido, funcionamiento, daños, deterioros o faltantes de una pertenencia, DVQR no actuará como árbitro, no determinará responsabilidades entre las partes ni resolverá reclamaciones sobre tales circunstancias.

La intervención de DVQR en el proceso de devolución no implica certificar el estado en que se encontraba la pertenencia antes de ser encontrada ni determinar cuándo o cómo se produjo un eventual daño o faltante.

DVQR podrá conservar los registros de trazabilidad generados por el propio servicio y proceder respecto de ellos conforme a estos términos, su Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente puedan corresponder a las personas involucradas ni impide efectuar los requerimientos que correspondan ante las autoridades competentes.

15. Prohibición de exigir rescate o contraprestación

La participación en un procedimiento de hallazgo y devolución mediante DVQR es voluntaria.

La devolución de una pertenencia no podrá condicionarse a la entrega de dinero, pago de rescate, recompensa, gratificación, compensación, beneficio o cualquier otra contraprestación por parte del owner.

DVQR no avala, promueve ni intermedia exigencias económicas o de otra naturaleza formuladas como condición para restituir una pertenencia.

Esta disposición no impide que, una vez realizada la devolución y sin que haya constituido una condición para efectuarla, el owner decida voluntariamente otorgar una gratificación al finder.

Una gratificación voluntaria será ajena al servicio de intermediación de DVQR y no constituirá una obligación derivada de su utilización.

DVQR podrá adoptar medidas frente a la utilización de sus mecanismos para intentar condicionar una devolución a una contraprestación.

16. Privacidad entre owner y finder

Los datos personales y de contacto del owner no serán expuestos automáticamente al finder.

Asimismo, los datos del finder no serán comunicados al owner fuera de las condiciones previstas para la gestión y de las autorizaciones que correspondan.

DVQR procura aplicar el principio de compartir únicamente la información necesaria para realizar cada operación.

La utilización del protocolo de tercero de confianza permite reducir aún más la necesidad de intercambio directo de información entre owner y finder.

17. Responsabilidades de los usuarios

Los usuarios deberán:

proporcionar información verdadera y actualizada;
no registrar pertenencias ajenas sin autorización;
no utilizar DVQR para engañar, acosar, amenazar o suplantar identidades;
no utilizar el sistema para cometer actos ilícitos;
no condicionar la restitución de una pertenencia a pagos o contraprestaciones;
informar las transferencias o cambios relevantes de titularidad cuando corresponda;
respetar la voluntad, seguridad y privacidad de las demás personas involucradas;
utilizar responsablemente los mecanismos de identificación y contacto;
respetar los protocolos especiales de seguridad que DVQR establezca para determinadas categorías de pertenencias.

18. Objetos con identificación adicional

Para determinadas categorías de pertenencias, DVQR podrá solicitar números de serie, IMEI u otros identificadores.

Su finalidad es mejorar la identificación, trazabilidad y resolución de posibles conflictos.

La existencia de dichos datos dentro del sistema no constituye por sí sola prueba legal definitiva de propiedad.

19. Artículos médicos críticos

DVQR podrá ofrecer modalidades especiales, incluso gratuitas, para determinados artículos médicos críticos.

La identificación DVQR es complementaria.

No reemplaza identificaciones médicas reglamentarias, información clínica, instrucciones del fabricante, mecanismos de emergencia ni procedimientos sanitarios.

20. Transferencia de propiedad

Cuando una pertenencia sea vendida, cedida o transferida, DVQR podrá exigir procedimientos de validación antes de modificar la asociación entre el QR y su owner.

La transferencia de la pertenencia no implica necesariamente la transferencia automática del servicio asociado al QR.

DVQR podrá conservar los registros históricos necesarios para mantener la trazabilidad de operaciones anteriores, respetando las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

21. Suspensión, baja y reactivación

Un QR podrá ser suspendido o dado de baja conforme a las condiciones del servicio o a solicitud de quien se encuentre legitimado para hacerlo.

Cuando técnicamente y contractualmente corresponda, podrá existir un procedimiento de reactivación.

La baja de un QR no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros históricos asociados cuando su conservación resulte necesaria por obligaciones legales, seguridad, trazabilidad, resolución de controversias o protección de derechos legítimos.

22. Uso indebido e incidentes

DVQR podrá adoptar medidas preventivas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, manipulación del QR, suplantación, acceso no autorizado, utilización indebida de datos de contacto, intento de condicionar una devolución a una contraprestación u otros usos contrarios a estos términos.

Entre esas medidas podrán encontrarse la suspensión temporal de funcionalidades o la necesidad de realizar verificaciones adicionales.

Los incidentes relevantes podrán quedar registrados para preservar la seguridad y trazabilidad del sistema.

23. Disponibilidad

DVQR procura mantener disponible el servicio, pero su funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, Internet, energía eléctrica, operadores móviles, servicios de correo o mensajería, proveedores tecnológicos, infraestructura de terceros u otras circunstancias.

Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

24. Alcance de la intermediación

DVQR proporciona mecanismos para facilitar el aviso, comunicación, coordinación y, cuando corresponda, intermediación entre las personas involucradas en un hallazgo.

La existencia de un QR no obliga a quien encuentra una pertenencia a escanearlo, informar el hallazgo, conservarla ni devolverla.

DVQR tampoco controla las decisiones o conductas independientes de owners, finders o terceros.

DVQR no adquiere la posesión ni custodia material de las pertenencias por el hecho de intervenir tecnológicamente en el procedimiento.

La generación de registros de trazabilidad tampoco implica que DVQR certifique como verdaderas todas las manifestaciones efectuadas por las personas involucradas.

Nada de lo establecido en estos términos debe interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

25. Seguridad durante la devolución

DVQR podrá proporcionar recomendaciones destinadas a reducir riesgos durante la coordinación y entrega de una pertenencia.

Entre otras medidas, podrá recomendar realizar entregas en lugares públicos y adecuados, evitar compartir información personal innecesaria y utilizar los números de caso, subcaso u otros elementos proporcionados por DVQR para verificar que una gestión corresponda al procedimiento esperado.

Estas recomendaciones son medidas preventivas y no constituyen garantía de seguridad ni sustituyen el criterio personal de quienes intervienen ni la actuación de las autoridades competentes cuando resulte necesaria.

Ninguna persona está obligada por DVQR a concurrir a un lugar o continuar una interacción que considere insegura.

26. Contrataciones realizadas a distancia

Cuando corresponda conforme a la legislación argentina de defensa del consumidor, quien contrate productos o servicios a distancia podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable.

DVQR dispondrá en su sitio de los mecanismos requeridos para ejercer dicho derecho.

El ejercicio de los derechos del consumidor no estará condicionado por estos términos cuando una norma establezca su carácter irrenunciable.

27. Requerimientos legales

DVQR podrá conservar, preservar o proporcionar información cuando exista una obligación legal aplicable o un requerimiento válido de autoridad competente.

La información proporcionada se limitará a aquella que corresponda conforme al requerimiento y legislación aplicable.

28. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se describe detalladamente en la Política de Privacidad de Devolveme con QR, que complementa estos términos.

Los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

29. Registros y trazabilidad

DVQR podrá registrar eventos, decisiones, comunicaciones y demás actuaciones necesarias para mantener la trazabilidad de sus procedimientos.

Estos registros podrán incluir, según corresponda, activaciones, hallazgos, validaciones, decisiones del owner, intervenciones de terceros de confianza, transferencias, asignaciones operativas, cierres y otros eventos vinculados al funcionamiento del servicio.

La existencia de un registro acredita que determinada información, decisión o actuación fue registrada por el sistema conforme a sus procedimientos, pero no convierte a DVQR en certificador de hechos ocurridos fuera de su ámbito de intervención.

Los registros serán conservados conforme a las necesidades operativas, de seguridad y trazabilidad y a las obligaciones legales aplicables.

30. Modificaciones del servicio y de estos términos

DVQR podrá actualizar estos términos cuando evolucionen sus funciones, procedimientos, protocolos de seguridad, modalidades comerciales o requisitos legales.

La versión vigente estará identificada mediante su fecha de actualización y será publicada en el sitio.

Cuando una modificación requiera una nueva aceptación del usuario conforme a su naturaleza o a la legislación aplicable, DVQR implementará el mecanismo correspondiente.

31. Propiedad intelectual

Los contenidos originales, desarrollos, elementos gráficos, textos, código propio y demás componentes originales de Devolveme con QR se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.

Los productos, marcas, plataformas, plugins, bibliotecas y tecnologías pertenecientes a terceros conservan los derechos de sus respectivos titulares.

32. Contacto

Las consultas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados por Devolveme con QR.