Política de Privacidad — Devolveme con QR
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Alcance
Devolveme con QR (DVQR/DVQ) es un servicio de identificación, aviso, intermediación y trazabilidad que permite asociar un código QR con un objeto y su propietario, denominado owner, para facilitar que una persona que encuentre el objeto, denominada finder, pueda informar el hallazgo sin necesidad de acceder automáticamente a los datos personales del propietario.
La presente Política explica qué datos personales pueden ser tratados, con qué finalidad, cómo se protegen y cuáles son los derechos de sus titulares.
2. Responsable
La responsable del tratamiento de los datos personales vinculados al servicio es:
Susana Elena Boucherles
Devolveme con QR — DVQR/DVQ
Domicilio: Vélez Sarsfield N° 3400 PB 2, Sección Chacras, Cipolletti, Río Negro, Argentina
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +54 11 4419-0009
3. Datos que podemos recopilar
Según la operación realizada y el tipo de objeto o servicio, DVQR podrá recopilar y almacenar:
- nombre y datos identificatorios necesarios del owner;
- número de teléfono;
- número utilizado para WhatsApp, cuando corresponda;
- dirección de correo electrónico;
- identificador del código QR;
- tipo y descripción del objeto asociado;
- número de serie, IMEI u otro identificador cuando corresponda;
- estado del QR y del servicio;
- información necesaria para gestionar transferencias;
- datos proporcionados durante un reporte de hallazgo;
- información necesaria para gestionar un tercero de confianza;
- registros de activaciones, modificaciones, hallazgos, avisos, transferencias, suspensiones, bajas, reactivaciones e incidentes;
- decisiones adoptadas durante una gestión de hallazgo;
- fecha y hora de operaciones;
- información técnica necesaria para seguridad, funcionamiento y trazabilidad del servicio.
DVQR procura recopilar datos adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de las finalidades para las que son utilizados.
4. Datos obligatorios y facultativos
Determinados datos son necesarios para activar un QR, identificar al owner o prestar las funciones contratadas. Cuando un dato resulte necesario, la imposibilidad de proporcionarlo podrá impedir completar la correspondiente activación, validación u operación.
Otros datos o canales son facultativos.
Por ejemplo, la utilización de WhatsApp como canal de aviso es opcional.
Cuando una categoría determinada de objeto requiera información adicional para su correcta identificación o trazabilidad, DVQR podrá indicar qué información resulta necesaria para dicha modalidad.
5. Finalidades
Los datos podrán utilizarse para:
- registrar y administrar códigos QR;
- asociar un QR con su owner;
- gestionar activaciones;
- gestionar reportes de hallazgo;
- comunicar un hallazgo al owner;
- mantener una gestión en estado de espera mientras se aguarda una decisión;
- permitir al owner seleccionar una modalidad de recupero;
- gestionar, cuando sea solicitado, el protocolo de tercero de confianza;
- transmitir exclusivamente los datos necesarios para posibilitar una entrega;
- validar modificaciones y transferencias;
- gestionar suspensiones, bajas y reactivaciones;
- enviar notificaciones solicitadas o necesarias para la prestación;
- prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
- investigar y gestionar incidentes;
- mantener la trazabilidad de operaciones;
- resolver controversias;
- cumplir obligaciones legales;
- responder requerimientos válidos de autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su obtención.
Devolveme con QR no vende los datos personales de sus usuarios.
6. Protección de la identidad del owner
El código QR no tiene como finalidad publicar los datos personales del owner.
Cuando un finder informa un hallazgo, DVQR puede actuar como intermediario para generar el aviso correspondiente sin revelar automáticamente teléfono, correo electrónico u otros datos privados del owner.
La información se limitará, en la medida posible, a aquella necesaria para realizar cada operación.
7. Datos del finder
El finder podrá proporcionar determinados datos al informar un hallazgo o durante la gestión posterior.
DVQR podrá tratar la información necesaria para:
- procesar el reporte;
- mantener contacto durante la gestión;
- transmitir las decisiones necesarias para coordinar el procedimiento;
- mantener la trazabilidad;
- prevenir abusos;
- proteger a las personas involucradas;
- gestionar incidentes.
Los datos del finder no serán comunicados automáticamente al owner.
Cuando una gestión requiera comunicar información entre las partes, DVQR procurará limitarla a lo necesario para la finalidad correspondiente y respetará las autorizaciones que resulten aplicables.
8. Tercero de confianza
Cuando el owner seleccione el protocolo de tercero de confianza, podrá proporcionar los datos necesarios para identificar a la persona o lugar autorizado para recibir el objeto.
Estos datos serán utilizados para gestionar esa operación.
DVQR podrá comunicar al finder exclusivamente la información necesaria para posibilitar la entrega.
La finalidad de este procedimiento es permitir que owner y finder puedan completar la gestión sin necesidad de conocerse personalmente ni intercambiar directamente información privada.
9. Decisiones durante un hallazgo
DVQR podrá registrar la decisión adoptada por el owner respecto de una gestión de hallazgo, incluyendo cuando éste decida:
- gestionar el recupero por sus propios medios;
- utilizar un tercero de confianza;
- no gestionar el recupero.
Estos registros forman parte de la trazabilidad de la operación.
Cuando el owner haya decidido no gestionar el recupero y posteriormente cambie su decisión, la eventual reanudación de la intermediación podrá requerir nuevamente la conformidad del finder.
10. Transferencias y cambios de owner
Cuando un objeto identificado cambie legítimamente de propietario, DVQR podrá realizar procedimientos de validación antes de modificar la asociación del QR.
La información histórica vinculada al anterior owner no será transferida automáticamente al nuevo propietario.
Podrán conservarse los registros históricos que resulten necesarios para seguridad, trazabilidad, cumplimiento de obligaciones o protección de derechos legítimos.
11. Conservación
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para las finalidades para las cuales fueron obtenidos y durante los períodos adicionales que correspondan por obligaciones legales, contractuales, seguridad, trazabilidad o protección de derechos legítimos.
La baja de un servicio o QR no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros históricos.
Cuando los datos hayan dejado de resultar necesarios o pertinentes y no exista una razón que justifique su conservación, corresponderá su eliminación conforme a la normativa aplicable.
12. Seguridad
DVQR aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- alteración;
- divulgación;
- destrucción;
- utilización indebida.
El acceso operativo a los datos se limita de acuerdo con las funciones necesarias para la prestación y administración del servicio.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero DVQR procura aplicar medidas razonables y proporcionales a la naturaleza de la información tratada.
13. Servicios y proveedores tecnológicos
Para prestar el servicio, DVQR puede utilizar infraestructura y servicios tecnológicos de terceros necesarios para funciones tales como:
- alojamiento e infraestructura web;
- comunicaciones;
- correo electrónico;
- mensajería;
- automatización;
- protección contra abuso;
- procesamiento de pagos;
- almacenamiento y respaldo;
- administración técnica.
Estos proveedores pueden procesar determinada información cuando resulte necesario para prestar sus respectivos servicios.
Los proveedores externos mantienen sus propias condiciones, políticas y responsabilidades.
14. Requerimientos legales
DVQR podrá preservar o proporcionar información cuando exista una obligación legal aplicable o un requerimiento válido de autoridad competente.
Cuando corresponda, la información proporcionada se limitará a aquella comprendida en el requerimiento.
Un registro de activación, pérdida, hallazgo, identificación o cambio de owner no constituye por sí mismo prueba legal definitiva de propiedad sobre un objeto.
15. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer, conforme a la legislación aplicable, los derechos de:
- información;
- acceso;
- rectificación;
- actualización;
- supresión cuando corresponda;
- confidencialidad en los supuestos legalmente previstos.
El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos establecidos por la normativa aplicable.
DVQR podrá solicitar la acreditación de identidad necesaria para impedir que terceros no autorizados accedan, modifiquen o eliminen información ajena.
Una solicitud de acceso deberá ser respondida dentro del plazo legal aplicable.
Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro del plazo legal correspondiente cuando resulten procedentes.
La supresión podrá no corresponder cuando exista una obligación legal de conservación o cuando pudiera perjudicar derechos o intereses legítimos de terceros.
16. Plazos para el ejercicio de derechos
Conforme a la Ley 25.326:
- las solicitudes de acceso deberán ser respondidas dentro de los 10 días corridos correspondientes;
- las solicitudes procedentes de rectificación, actualización o supresión deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del reclamo.
Cuando corresponda verificar una posible inexactitud, DVQR aplicará las medidas previstas por la normativa durante el proceso de revisión.
17. Autoridad de control
Si una persona considera que sus derechos relativos a la protección de datos personales no fueron debidamente atendidos, podrá recurrir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326.
18. Alcance del servicio
DVQR proporciona mecanismos de identificación, aviso, intermediación y trazabilidad.
La existencia de un QR no garantiza que un objeto perdido sea encontrado, reportado o devuelto.
No prometemos que vuelva. Hacemos posible que pueda avisarte.
19. Cambios en esta Política
Esta Política podrá actualizarse cuando evolucionen las características del servicio, sus procedimientos, las tecnologías utilizadas o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente será publicada en el sitio e identificada mediante su fecha de actualización.
Cuando la naturaleza de un cambio requiera una nueva manifestación de consentimiento, se implementará el mecanismo correspondiente.
20. Contacto y ejercicio de derechos
Las consultas relacionadas con privacidad y las solicitudes de acceso, rectificación, actualización o supresión podrán presentarse mediante los canales oficiales publicados por Devolveme con QR.
DVQR podrá requerir información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de ejecutar operaciones sobre sus datos.
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